TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
GENEL:
1. Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün teslimatına ilişkin kargo bedeli aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo bedeli ile ayıplı mal hallerindeki kargo bedelleri ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SÖZLEŞMENİN KURULMASI
1. Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.
2. Sistem, fiyatlama, stok veya teknik hatalardan kaynaklanan bariz yanlışlıklarda SATICI siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
3. Açıkça bariz fiyat hataları bağlayıcı değildir.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
1. Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmemesi halinde ALICI, sözleşme konusu ürünü SATICI’nın yazılı bildirimi üzerine yasal süre içerisinde iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
1. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır. Banka kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
1. ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen, teslimden imtina edilen veya kargo sürecinde iade dönen siparişlerde oluşan lojistik maliyetleri ALICI’ya aittir.
2. Bu tür durumlarda SATICI, siparişi iptal etme ve bedel iadesi yapma hakkını saklı tutar.
TESLİMAT, KARGO & ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
1. Teslimat, ALICI’nın beyan ettiği adrese yapılır. Hatalı adres bildiriminden SATICI sorumlu değildir.
2. Kargo süreci üçüncü taraf hizmetidir. Taşıyıcı kaynaklı gecikmeler SATICI’ya isnat edilemez.
3. ALICI, sipariş konusu ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Teslimat sırasında ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya gözle görülür şekilde hasarlı ürünler kargo görevlisi huzurunda tutanak tutularak teslim alınmalıdır. Taşıma kaynaklı uyuşmazlıklarda ilgili kargo firması kayıtları esas alınır.
4. ALICI, teslim sonrası ürünü özenle muhafaza etmekle yükümlüdür. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün tekrar satışa arz edilebilir durumda olması esastır. İade işlemlerinde ürün faturası verilmiş ise birlikte gönderim yapılması zorunludur.
TESLİM SONRASI SORUMLULUK
1. Ürün tesliminden sonra oluşabilecek kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon, yanlış kullanım ve bakım hatalarından SATICI sorumlu değildir.
İADE KOŞULLARI:
1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ya iade etmek ve 14 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
2. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkânsızlaşması halinde ALICI, kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. ALICI, cayma hakkı süresi boyunca ürünü yalnızca niteliğini ve kullanım özelliklerini değerlendirmek amacıyla olağan inceleme kapsamında kullanabilir. Bu sınırların aşılması veya ürünün yeniden satılabilirliğinin ortadan kalkması halinde oluşan değer kaybından ALICI sorumludur. Ürünün olağan inceleme sınırları içindeki kullanımı değer kaybı olarak kabul edilmez.
3. Kullanıcı kaynaklı deformasyon, hijyen ihlali, kullanım izi, koku, hasar veya ürünün tekrar satışa arz edilemeyecek duruma gelmesi iade reddi sebebidir.
4. Ürün, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
5. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
İADE İNCELEME VE DEĞERLENDİRME SÜRECİ
1. SATICI, iade edilen ürünler üzerinde teknik ve fiziksel inceleme yapma hakkına sahiptir.
2. İade şartlarına uymadığı tespit edilen ürünler ALICI’ya karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.
3. İnceleme sonucu kullanıcı kaynaklı değer kaybı tespit edilmesi halinde iade bedelinden mahsup yapılabilir.
DEĞİŞİM HAKKI
1. İlk değişim kapsamında sadece gönderim kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
2. İkinci ve sonraki değişim taleplerinde tüm kargo masrafları ALICI’ya aittir.
3. Değişim işlemleri stok durumu ve ürün uygunluğu ile sınırlıdır.
4.Değişim işlemleri cayma hakkı yerine geçmez.
CAYMA HAKKI:
1. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
1. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET
ADI/UNVANI: VESANTİA MODA VE TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ
ADRES: Yeni Mahalle Mah. 1.Sel Sk. N: 16C KÜÇÜKÇEKMECE/İSTANBUL
EPOSTA: [email protected]
TEL: 05418596842
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
1. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan kargo masrafları ALICI’ya aittir. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderilerde kargo bedelinden SATICI sorumlu değildir.
3. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI'ya cayma bildirimini kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır (e-posta vb.) ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde yeniden satılabilirliğini koruması esastır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
1. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemişse iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
2. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilirliğini koruyacak şekilde gönderilmesi gerekir.
ÜCRET İADESİ
1. İade bedelleri, ürünün SATICI’ya fiilen ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun tespit edilmesini takiben işleme alınır. Şartlara uygun ürünlerin bedeli 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin karta yansıması bankanın işlem sürelerine bağlıdır.
2. Kargo bedellerinin iadesi, sadece cayma hakkı ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
3. Yanlış ürün veya ayıplı ürün gönderilmişse kargo ve ürün bedeli Alıcı'ya iade edilir.
KISMİ İADE VE KAMPANYA ETKİSİ
1. Kampanya, set, bundle veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerde kısmi iade yapılması halinde ilgili indirimler yeniden hesaplanır.
2. Kampanya şartlarının ihlali halinde kazanılan avantajlar iptal edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
1. ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
2. Niteliği gereği iade edilemeyecek ürünler ile teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
3. Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerden; iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları ile vücutla doğrudan temas eden ürünler. Bu ürünlerin ambalajının açılmış olması, hijyen bandının sökülmesi veya ürünün denenmiş olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
4. ALICI tarafından kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş, tadilat yapılmış, etiketi sökülmüş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
5. Koruyucu ambalajı, kutusu, aksesuarları veya standart ek parçaları eksik olan ürünler.
KAYIT İNCELEME YETKİSİ
1. SATICI, iade ve uyuşmazlık süreçlerinde ürün, ambalaj ve gönderi üzerinde kayıt alma, görsel inceleme ve delil oluşturma hakkını saklı tutar.
SORUMLULUK SINIRI
1. Ürünün kullanımına bağlı doğabilecek dolaylı zararlar, kullanım hataları ve üçüncü taraf kaynaklı aksaklıklar SATICI sorumluluğu dışındadır.
MÜCBİR SEBEP
1. Mücbir sebepler halinde SATICI yükümlülüklerini erteleyebilir veya siparişi iptal edebilir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
1. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, Ziraat, bankası hesaplarımızdan TR73 0001 0024 8397 9972 0150 01 (TL) yapabilirsiniz. HESAP ADI: VESANTİA MODA VE TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ
2. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.